Atendimento ao Cliente (Híbrido)

A FOX3 é uma agência de marketing e buscamos uma pessoa dedicada ao atendimento aos nossos clientes: ser o elo cordial e organizado entre a agência e as marcas que atendemos.

Principais atividades:

• Atendimento multicanal via WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais, com agilidade e clareza;
• Registrar, priorizar e acompanhar demandas, solicitações e ajustes no sistema interno (status, prazos e histórico);
• Organizar a fila de pedidos, repassar briefings e retornos aos times (criação, mídia, conteúdo, etc.) e fazer follow-up até a conclusão;
• Alinhar expectativas sobre prazos, entregas e próximos passos, mantendo o cliente informado;
• Apoiar na padronização de respostas e na melhoria contínua do fluxo de atendimento.

Modalidade híbrida, combinando trabalho remoto com encontros presenciais quando necessário para alinhamentos e integração com o time.

• Excelente comunicação escrita e verbal em português;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar várias conversas e demandas ao mesmo tempo;
• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou relacionamento com clientes (presencial ou digital);
• Boa familiaridade com WhatsApp Business, e-mail corporativo e ferramentas de gestão de tarefas ou planilhas;
• Postura empática, profissional e foco em solucionar demandas com educação;
• Disponibilidade em horário comercial e flexibilidade em períodos de maior movimento (lançamentos, campanhas).

• Experiência em agência de publicidade, marketing digital ou ambiente B2B com ritmo dinâmico;
• Uso de CRM, helpdesk ou ferramentas de ticketing;
• Inglês ou espanhol para atendimento básico a clientes internacionais.